Politique de remboursement

Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tournik vend de l'outillage automobile et d'atelier.

Le site est tournik.autos.

L'opérateur est Tournik, 27 avenue de la République, 59000 Lille, France.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Délai de retour

Les retours sont acceptés pendant 30 jours.

Livraison et frais de port

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est offerte dès 40 EUR.

En dessous de 40 EUR, les frais de port sont de 8 EUR.

Garantie

La garantie légale s'applique à chaque produit.

La durée dépend du fabricant.

Faire une demande

Le seul canal est support@tournik.autos.

Le service client répond du lundi au vendredi.

Il travaille de 9h à 17h les jours ouvrés.

L'heure de référence est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors fenêtre sont conservés.

Ils sont traités à l'ouverture suivante.

Indiquez le numéro de commande.

Joignez une photo de l'article reçu.

Traitement du dossier

• L'équipe vérifie la demande et le dossier de commande.

• Elle propose une solution ou transmet au responsable.

Le responsable est le Responsable service client Tournik.

Le canal principal suit les commandes.

Il répond aux questions de compatibilité.

La réponse arrive sous un jour ouvré.

Article endommagé ou incorrect

Signalez l'article endommagé par le même courriel.

Signalez l'article incorrect par le même courriel.

• Indiquez la référence en stock et la marque du catalogue.

• Joignez une photo de l'emballage et du produit.

Remboursement et échange

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.

Les moyens acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Écrivez à support@tournik.autos pour un échange.

L'équipe propose une solution adaptée à l'usage garage.